会员手册目录
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“我的e家”俱乐部简介
“我的e家”俱乐部（http://www.zhonehome.com） 是中国电信秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，专为高端家庭用户精心打造的服务平台，旨在为高端家庭用户提供更加尊贵、贴心、优先的服务和体验。
目前，中国电信广东公司向“我的e家”俱乐部会员推出了“e家尊享”、“e家优先”、“e家贴心”三大系列30多项的会员服务。
在这里，会员可享有电信级的预约上门修理电脑故障等特权服务；
在这里，会员可享有知名医院专家预约挂号等关怀体贴服务；
在这里，会员可享有电信营业厅 VIP 专柜等各种优先服务；
在这里，会员可享有几千家知名商家特惠；
在这里，会员还可以优先参加各类会员活动、优先参与“我的e家”积分计划，收获到更多丰富礼品！
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入会简介(2007年会员标准)
温馨提示：
1、俱乐部会员无需缴纳任何费用;
2、会员请拨打96683免费会员服务热线; |
VIP会员卡等级及使用指南：
我的e家俱乐部的VIP会员可以得到一张标志尊贵身份的VIP会员卡。 VIP卡是VIP会员享受线下活动及服务时的主要身份标识。
凭 VIP 卡可以享受电信营业厅 VIP 专柜、特约商家优惠等 VIP 服务。
VIP 会员卡具有有效期， VIP 会员卡只能在有效期内使用。
贵宾卡：有效期到2008年12月31日 ，根据客户资格变更自动调整有效期。
铂金卡：有效期到2008年12月31日 ，根据客户资格变更自动调整有效期。
钻石卡：有效期到2008年12月31日，根据客户资格变更自动调整有效期。
入会资格
办理e家套餐，成为e家品牌客户，即可以成为我的e家俱乐部贵宾卡会员。
非会员、贵宾卡会员升级钻石卡、铂金卡会员需在2008年12月31日会员到期日方可参加升级审核。
会 员 卡 类 型 |
会 员 等 级 划 分 标 准 |
钻石卡 |
在2007年4月1日前累计积分达38000分以上（含38000分）的家庭积分客户 |
铂金卡 |
在2007年4月1日前累计积分在16000分以上（含16000分）的家庭积分客户 |
贵宾卡 |
在2007年4月1日前累计积分在12000分以上（含12000 分）的家庭积分客户及所有加入e家套餐的家庭客户 |
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入会流程
确认：只要您符合“我的e家”俱乐部会员资格，我俱乐部将采用默认成为会员的形式，向您进行入会确认，并发放会员卡。
入会图解流程
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（温馨提示：激活会员卡前请确认系统已分配会员卡，会员登录后，在会员信息处即可看到会员卡分配情况） |
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VIP 卡的事项
会员卡的使用：
• 持卡人是中国电信“我的e家”俱乐部会员。
• 请登陆 http://www.zhonehome.com 或拔打96683会员服务热线激活本卡并修改会员服务的初始密码（见卡背面）。
• 本卡随中国电信客户资格的变更自动调整有效期。
会员卡的作用：
会员卡作为中国电信“我的e家”俱乐部会员身份象征，具有以下作用：
• 会员在参加俱乐部举办的活动时，可以方便地通过会员卡确认会员身份，方便会员参加活动。
• 会员在营业厅办理业务时，只要出示会员卡可以优先办理业务，尽享尊贵。
• 会员凭卡在电信合作商家购物或消费，可以享受商家提供的最低的优惠折扣。
• 会员可以从俱乐部网站和会员手册上获得更多服务信息。
VIP 卡的领取：
• 俱乐部在审核通过并确认了会员资格后将会员卡发放给会员
VIP 卡的注销及失效:
• 在会员主动退出或不再符合 VIP 身份标准时，注销其 VIP 会员身份的同时，注销其 VIP 卡提供的服务；
• 会员卡上标明有效日期（为2008年12月31日），在会员卡有效期满时，该会员卡自动失效；
VIP 卡的更换:
• VIP 卡的有效期与 VIP 会员身份的有效期相一致；
• VIP 会员资格年审后，对仍符合 VIP 身份的会员，要换发新的 VIP 卡；
• 俱乐部通知会员进行新卡换发，具体换卡形式采用由社区经理送卡上门或采用快递寄发、营业厅领取等；
如果在 VIP 卡有效期内不巧遗失 VIP 会员卡，您可以登陆俱乐部网站或拨打10000号申请补卡， 7个工作日后可到指定的营业厅、体验厅领取新的会员卡，会员一年可免费申请补卡一次。
会员服务内容
一、俱乐部会员差异化服务体系
贵宾卡会员服务：
（1）本地 e 家尊享服务
□ 96683 专线 7*24 小时服务
□ 宽带投诉 1 小时响应 4 小时上门修障
□ 宽带带宽保证承诺
（2）本地 e 家优先服务
□ 10000 号优先接入
□ 营业厅 VIP 专柜优先业务办理
□ 优先试用或优先获得优惠：由本地组织提供的ITV/彩铃等新业务和合作 SP 应用
□ 优先参与旅游 / 教育等本地会员主题活动等；
（3）本地 e 家贴心服务
□ 节日 / 生日电子贺卡问候
□ 俱乐部电子会刊 / 电子杂志赠阅
□ 美食 / 运动等本地特约商盟优惠服务等；
铂金卡会员服务：
除可享受贵宾卡会员服务外，还可享受到更高级别服务。
（1）省级 e 家尊享服务
□ 预约上门修理电脑故障服务
□ 电脑管家服务等。
（2）省级 e 家优先服务
□ 优先享受比贵宾卡会员更优厚的积分回馈：更低积分换礼品 / 优先换礼品 / 更多礼品选择
□ 优先试用或优先获得优惠：省级组织提供的合作 SP 应用
□ 优先参与省级会员大型主题活动等；
（3）省级 e 家贴心服务
□ 节日 / 生日实物贺卡问候
□ 省内各城市的美食 / 运动等特约商盟优惠服务
□ 朋友式服务：省城医院专家预约挂号、省内异地修车联系、省内酒店预定等。
钻石卡会员服务：
除可享受铂金卡会员服务外，还可享受到全国级别服务。
（2）全国 e 家优先服务
□ 优先享受比铂金卡会员更优厚的积分回馈：更低积分换礼品 / 优先换礼品 / 更多礼品选择
□ 优先参与全国级会员大型活动等；
（3）全国 e 家贴心服务
□ 获得俱乐部印刷版会刊 / 印刷版杂志赠阅
□ 国内各大城市的旅游等特约商盟优惠服务
□ 国内酒店预定等；
会员服务以网站的最新公布为准，请会员留意网站最新动向！ |
二、贴心关怀，尊贵服务
广东电信为俱乐部会员提供同周到贴心的服务，并为俱乐部 VIP 会员提供更加尊贵、优质的服务。
俱乐部服务热线96683：为了更好地服务客户，及时与客户沟通，广东电信设立了我的 e 家俱乐部的服务热线 96683 ，俱乐部会员可以拨打服务热线询问俱乐部相关事宜，并获得俱乐部的相关服务。
广东电信营业厅VIP专窗（柜）服务：广东省内的各大电信营业厅内设立 VIP 专窗（柜）， VIP 会员凭 VIP 会员卡可以在专窗（柜）享受优质、优先的服务，节省时间。
10000号VIP快速通道服务： VIP 会员使用预先登记的电话拨打广东电信客服热线 10000 号，可以享受优先接通，方便快捷。
VIP快速修障通道服务：广东电信对 VIP 会员提供 7*24 小时故障受理， 1 小时响应，预约 4 小时上门服务。
VIP快速投诉处理服务：广东电信对 VIP 会员的投诉进行快速处理，提供 1 小时投诉响应服务。
宽乐工程师上门服务：广东电信为俱乐部 VIP 会员提供宽乐工程师的专家免费上门服务（一年两次）， VIP 会员可以通过拨打俱乐部服务热线 96683 等方式预约，享受宽乐工程师上门提供的宽带上网方面的咨询、调测等服务。
三、体验优越，引领未来
更丰富、更精彩的应用服务内容是对宽带用户的真心回报。广东电信将开辟俱乐部会员的网上专享特区，为俱乐部会员提供互动交流的平台以及独特的差异化的信息应用服务，包括影视、音乐、游戏、娱乐、教育、体育 …… 丰富独特的应用，将让用户享受到更精彩的网上生活空间。
广东电信我的e家俱乐部网站： www.gdonehome.com
珠海我的e家俱乐部网站： www.zhonehome.com
尽情享受更加精彩的宽带生活。
作为俱乐部的会员，您还可以抢先享受到广东电信最新推出的应用服务内容，并有机会试用广东电信的最新宽带业务产品，让您优先体验到新技术带来的前沿感觉。
让俱乐部会员总是领先众人一步，最先接触未来，是我的e家俱乐部的服务努力方向。
四、精彩活动，全新沟通
各类丰富多彩的会员活动将是俱乐部的一大特色。 2004 年以来，广东电信我的 e 家俱乐部已先后举办了 100 多场“美容、体育、美食、游戏”等系列会员互动体验主题活动，得到到了会员的普遍欢迎。今后，广东电信将继续为广大的俱乐部会员朋友精心组织各类知识讲座、参观活动、体育运动、游戏对抗赛、电影鉴赏会、郊外踏青、艺术表演欣赏等等，缤纷不断的活动使您从快节奏的都市生活中释放，充分享受人生每一刻的精彩。
您只需要在登记激活时提供有效的小灵通（手机）号码和电子邮件地址，就可以享受到俱乐部为您免费提供的网络生活指引、会员活动信息及商家优惠资讯等服务内容。另外，为了让俱乐部会员引领互联网生活时尚与潮流，掌握宽带最新资讯，以及了解俱乐部的最新动态，广东电信为俱乐部会员定期精心制作俱乐部会刊。俱乐部会员可以免费得到内容丰富、创意时尚的俱乐部会刊。
五、时尚生活，优质享受
应广大俱乐部会员的强烈要求，我的 e 家俱乐部开通了会员团购社区网 http://www.gdgou.com ，陆续举办各种会员团购活动。为大家提供更多贴心的服务和精彩的活动，尽力创造更多的价值。
同时，为了客户更好地享受时尚生活，广东电信在全省精心挑选了几百家有特色的、涉及各行业的优质特约商户、为 VIP 会员在生活、出行、购物、娱乐中带来便捷、实惠、尊崇、优越的服务。凭着俱乐部 VIP 会员卡即可在这些商家享受优惠和优待。详细信息请见“广东电信我的 e 家俱乐部特约商户服务指南”。
六、俱乐部会员朋友式服务
广东电信无偿向广大的我的 e 家俱乐部 VIP 会员朋友们提供联系方便、服务可靠、质量保证的异地汽车维修联系、异地酒店订房、代办广州医院预约挂号就诊等友情化关怀和顾问服务。
联系方便：会员只要拨打 96683 ，或登录俱乐部网站服务界面或将服务需求发送到指定的电子邮箱，我的 e 家俱乐部将会启动为会员服务的流程。
服务可靠、质量保证：这些服务单位是中国电信长期合作的定点服务单位，也是目前我的 e 家俱乐部的定点服务单位。
七、一路有我——异地汽车维修联系服务
会员服务热线：本地 96683 或故障发生地区号＋ 96683
广东俱乐部 VIP 会员在广东省内自驾车发生故障求助俱乐部，俱乐部根据会员的需求无偿帮助联系当地指定维修点为会员提供拖车、汽车修理等服务；同时俱乐部无偿受理会员对异地汽车维修服务的投诉和建议，协助与相关维修点进行协商解决并反馈会员。
八、自游南粤——异地酒店订房服务
会员服务热线：本地 96683 或目的地区号＋ 96683
广东俱乐部 VIP 会员求助俱乐部了解目的地的酒店住房信息、并需要提供广东省内酒店订房服务时，俱乐部可以介绍会员入住指定酒店，提供指定酒店及周边环境信息，根据会员的需求可代会员在指定酒店订房并反馈会员；同时俱乐部受理会员对酒店服务的投诉和建议，协助与相关酒店进行协商解决并反馈会员。
如何退会
主动退会
会员要求主动退出俱乐部，可以通过10000号或网站等方式进行会员身份的注销。会员退会后，我俱乐部将关闭您的所有会员服务的权限，停止向该用户提供会员服务。 用户所持有的会员卡也将失效。
特殊退会情况
1 、会员设备号一旦办理取消或因欠费原因被局方取消时，我俱乐部将注销您的会员身份，并关闭会员的所有会员服务权限，停止向您提供会员服务。
2 、会员设备号一旦办理暂停或欠费时，我俱乐部将冻结您的会员身份，同时也暂时关闭会员的所有会员服务权限，暂时停止向您提供会员服务
会员资格调整及会员除名
□ 会员资格的调整
• 会员身份有效期： VIP 会员身份的有效期为2008年12月31日。
• 会员资格年审：
• 俱乐部将在在2008年12月31日后对会员的资格进行重新核定，并根据具体情况及需要对会员条件标准进行相应调整，并根据新的标准情况重新核定新一期的会员资格。
• 对有效期已满，仍符合会员身份的原会员，换发新的会员卡。
• 对有效期已满，不再符合会员身份的原会员，进行会员除名。
常见问题
成为会员后，我永远都是会员吗？
VIP 会员身份正常有使用期限，期满后我们将对会员身份进行重审；
非会员、贵宾卡会员如何升级？
非会员、贵宾卡会员升级钻石卡、铂金卡会员需在2008年12月31日会员到期日方可参加升级审核。
VIP卡有什么用途？
VIP 卡是 VIP 会员享受线下活动及服务时的主要身份标识。并可享受商盟的各项优惠服务和营业厅的 VIP 专柜服务等。
会员卡丢失了怎么办？
如果在 VIP 卡有效期内不巧遗失 VIP 会员卡，您可以登陆俱乐部网站或拨打10000号申请补卡， 7个工作日后可到指定的营业厅、体验厅领取新的会员卡，会员一年可免费申请补卡一次。
会员卡只限本人使用吗 ?
会员卡是会员尊贵身份的象征，同时一张会员卡只对应一位会员，因为会员卡只限本人使用。
会员卡在什么情况下会失效？
会员卡上一般标明有效日期，在会员卡有效期满时，该会员卡自动失效。
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